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嘉兴在线新闻网     2017-12-15 08:42:54     手机看新闻    我要投稿     飞信报料有奖
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  近日,深圳市民罗先生向记者投诉,他使用途歌共享汽车后,一张28元的账单,两天后变成345.64元,怀疑还车完成后,仍被异常扣费。

  2月28日下午5点多,罗先生先是通过途歌APP,在公司附近租了一辆标志SUV,行驶途中发现这辆标志SUV油量不够,遂选择就近的南山朗山酒店网点停靠,支付15元租车费后,重新更换了一辆SMART,目的地是驱车大概7公里的他位于宝安的住址。将车停泊在小区地下车库后,罗先生便结束用车。当时,途歌APP就像往常一样跳出一张28元的账单。

  据罗先生描述,他是在今年1月17日开始注册使用途歌,平均一星期使用两到三次,基本每次都是结束用车后,等第二次用车时再完成支付,“就像使用滴滴打车一样,都没出现过什么问题。”

  然而,3月2日早上,罗先生接到一个途歌客服人员打来的电话,对方告知他,上次用车后仍未成功还车,已超过20小时,提醒他结束订单。

  由于在此期间,罗先生并没有再次使用途歌共享汽车,挂了电话,打开APP一看,弹出一张“37小时41分钟,6.9公里,345.64元”的账单。罗先生觉得很疑惑,明明当时已经成功还车,弹出一张28元的账单,怎么现在就变成345.64元?他怀疑平台故障所致。随后,打电话与客服人员沟通,但对方认为是罗先生自己操作不当,没成功还车所致,全部责任用户承担。

  途歌APP公开的计价规则显示,起步价15元(包含30分钟时长费);里程费1.88元/公里,每0.1公里结算;时长费日间(7:00至21:00):0.28元/分钟,夜间(21:00至7:00):0.02元/分钟;还车附加费(离网点距离:5元/公里,每1公里结算,封顶25元。还车距离不得超过20公里)。罗先生认为,37小时怎么可能只走了6.9公里,如果按照订单上显示6.9公里数结算,这一趟原本仅支付大概28元才对。

  无奈之下,罗先生只得上网求助。他发现有不少网友跟他有同样经历,其中有一位网友留言说,“因为我违规操作,途歌要罚款500元并把钱转到途歌的账户,我不同意,他们就封号了。要不就转钱再激活账号,要不就封号吞掉1500元押金,到现在还没解决。”

  其后,途歌官方微博回复罗先生,让他留下联系方式,通知客服联系他。但罗先生说,至今未有人联系他,他觉得是被异常扣费。

  记者将罗先生的情况向途歌客服人员反映。客服人员称,这种情况一般是消费者没有成功还车所致的,并向记者要了罗先生的手机号码以及当时租车的车牌号,表示需要做进一步核实后回电告知。客服人员还证实,还车结束后,是可以等待二次用车时再支付上一次的订单。截至发稿前,记者未接到途歌方面的回复。

  


来源:嘉兴在线—嘉兴日报    作者:摄影 记者 冯玉坤    编辑:李源    责任编辑:胡金波
 
 
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